Очередной виток «цифрового прорыва» в действии. Кабинет завели, формально всё на месте, но радовать стоит только тех, кто любит бесконечное хождение по мукам. Когда возникла необходимость получить элементарную выписку из домовой книги по месту регистрации Даши, вместо того чтобы просто отправить межведомственный запрос, система продемонстрировала свою непоколебимую логику. Ответ ведомства был краток и суров: нет, запрос сами, делайте всё самостоятельно. Видимо, автоматизация призвана не помогать людям, а эффективно перекладывать ответственность с плеч государства на плечи граждан.
Но если бы всё было так просто, это не была бы наша реальность. После того как была получена команда «делать самим», началось самое интересное — борьба с интерфейсом. Выяснилось, что даже для выполнения этой простой задачи система считает пользователя самозванцем: пишет, что логин неверный. И вот здесь начинается классический бюрократический круг: ты пытаешься выполнить требование системы, но сама же система тебя и отвергает. Теперь приходится ждать ответа от службы поддержки, которая, вероятно, тоже занята чем-то более важным, чем исправление ошибок в коде.
Пока цифровые помощники бьются в конвульсиях, а пользователи ждут милости от техподдержки, жизнь продолжается своим чередом в физическом мире. Вместо того чтобы спокойно получить документ через один клик, люди вынуждены встречать опеку. В этом и заключается вся суть современных реформ: пока мы ждем, когда заработает очередной кабинет, реальные жизненные ситуации требуют не виртуальных кнопок, а присутствия людей. Но зачем нам работающие сервисы, когда у нас есть возможность бесконечно ждать ответа от службы поддержки?
Источник: Образование детей
