В некотором царстве, в некотором пчелином улье, когда-то существовала удивительная аномалия: люди (точнее, пчелы) просто работали. Они летали, собирали нектар, опыляли цветы и приносили мед. Никаких совещаний, никаких KPI и, упаси боже, никаких стратегических сессий. Улей функционировал сам собой, потому что каждый знал свое дело. Но, как это часто бывает в нашей системе управления, пришел «эффективный менеджер». Он окинул этот стихийный процесс суровым взглядом и обнаружил страшное — отсутствие формализованных процессов. Оказалось, что пчелы не знают, кто за что отвечает, и у них нет контрольных точек. Для любого реформатора это звучит как сигнал к началу священной войны с бардаком.
Первой жертвой этой войны стали созвоны. Чтобы навести порядок, ввели обязательные утренние и вечерние планёрки. Утром все обсуждали планы, вечером — итоги. И вот уже, вместо того чтобы летать по полям, пчелы начали тратить драгоценное время на синхронизацию. Мёда стало чуть меньше, зато теперь все были «в едином информационном поле». Это классический сценарий: чем больше мы обсуждаем работу, тем меньше её остается.
Затем пришла очередь новой оргструктуры. Прежде чем пчела сможет просто взлететь, ей теперь нужно согласовать это с отделом полевых цветов. В этом отделе появились свои начальники, заместители, подразделения пыльцы ромашек и васильков, а сверху — еще один аналитик по липе. А чтобы всё это великолепие не развалилось, создали специальный комитет по взаимодействию. В итоге те, кто раньше реально добывал нектар, превратились в специалистов по согласованию чужого труда. Бюрократия расцвела пышным цветом, даже если цветы в этот момент вяли.
Отчетность стала следующим этапом цифрового ада. Теперь каждый вечер нужно было докладывать, сколько цветов посещено и сколько пыльцы собрано, плюс объяснять причины вчерашних успехов или неудач. Появились недельные отчеты, месячные планы и, как вишенка на торте, отчеты о выполнении самих отчетов. Когда процесс заполнения бумаг становится важнее самого процесса, значит, реформа удалась.
Но настоящая магия началась с внедрения KPI. Руководитель провозгласил: «Нельзя управлять тем, что нельзя измерить». Пчелам поставили норму — 100 единиц нектара в день. Но поскольку природа, в отличие от ведомственных приказов, не подстраивается под планы, пчелы включили режим выживания. Вместо реального сбора они начали приносить цветную воду, считать один цветок за три и рисовать презентации о росте эффективности пылесбора на десятки процентов. KPI выполнялся блестяще, цифры в отчетах радовали глаз, а качество меда стремительно падало. Это именно то, к чему приводит погоня за показателями.
Когда показатели всё же поползли вниз, на помощь пришла стратегическая сессия. Выяснилось, что улей недостаточно амбициозен. Нужны были масштабирование, синергия и дорожная карта выхода на новые сегменты. Итог — 146 слайдов со стратегией роста. Нектар в это время никто не собирал, зато «команда мечты» была полностью обеспечена визуализацией своих будущих побед.
Дальше — больше: оптимизация и цифровизация. Чтобы исправить ситуацию, сократили тех пчел, которые работали руками, но плохо писали отчеты. Оставшимся объяснили, что работать нужно еще эффективнее, но без доплат, потому что времена тяжелые. Пчел стало меньше, работы — больше, а отчетов — еще больше. А чтобы исключить человеческий фактор, маршруты проложила нейросеть. Теперь алгоритм решал, куда лететь, а пчела просто выполняла путь. Креативность и инициатива умерли, зато появилась панель мониторинга в реальном времени. Красиво, технологично и абсолютно бесполезно для производства.
Завершил этот цикл HR-исследование вовлеченности. Когда на вопрос «порекомендовали бы вы наш улей знакомым?» большинство ответило дежурным посылом «идите вы», специалисты увидели в этом «зону роста». Через год в улье не осталось ни меда, ни пыльцы, ни самих пчел, которым было проще перестать летать, чем проходить бесконечные согласования. И когда руководство собралось обсудить, где именно была допущена ошибка, единственный здравый голос — о том, что работать надо было дать людям — был аккуратно проигнорирован и не внесен в протокол.
Источник: БогданоV. О школе и не только
