Воскресенье — день святой тишины, но не в эпоху цифровизации. Вместо отдыха семья предпочла три часа жизни подарить настройке нового роутера. Казалось бы, современная техника должна упрощать жизнь, но на деле она лишь создает новые поводы для бюрократического ада, только теперь в сфере клиентского сервиса. Дочери пришлось потратить вдвое больше времени, чем потребовалось бы на саму установку, просто потому что путь к результату преградили роботы и живые люди, обязанным следовать бессмысленным скриптам.
Весь этот технологический триумф споткнулся о банальную физику: кабель телевизора требовал подключения в четвертый разъем, которого в новом устройстве попросту не оказалось — их всего три. Но это лишь верхушка айсберга. Чтобы «электронные мозги» осознали назначение порта, нужно ввести специфические цифры. И вот тут начинается самое интересное: этих данных нет ни в личном кабинете, ни в бумажных инструкциях, которые обычно кладут в коробку, чтобы хоть как-то имитировать пользу.
Пришлось продираться сквозь дебри техподдержки. Сначала милые девушки по протоколу заставляли проверять целостность кабеля и бесконечно перезагружать систему — классическая процедура, призванная сэкономить время компании, а не клиента. Только после того, как стандартный цикл «проверьте шнур — перезагрузите» был отработан, к делу приступил единственный адекватный специалист. Он выдал нужные цифры без лишних церемоний вроде обязательного вопроса «Как я могу к вам обращаться?», что на фоне общего абсурда выглядело почти как подвиг. В итоге интернет стал быстрым, роутер явно не из 2008 года, но цена этой скорости — три часа жизни, выброшенных в топку бессмысленных алгоритмов.
Источник: Записки репетитора
