В нашем уютном цифровом пространстве, где каждый считает своим долгом высказать всё, что думает о системе, внезапно начался сезон массовых жалоб. Как сообщает канал «Реальное Образование», администрация стала получать всё больше претензий к работе модераторов сообщества. Видимо, те немногие усилия, которые прикладываются для поддержания хоть какого-то порядка в этом хаосе, вдруг показались участникам недостаточно эффективными или, что еще интереснее, слишком специфическими.
Обычно такие процессы выглядят одинаково: кто-то нарушает правила, модератор делает замечание, а в ответ прилетает порция негодования. Но в этот раз градус недовольства явно подскочил. Похоже, мы достигли того самого уровня «цифровой демократии», когда любое действие по защите границ сообщества воспринимается как личное оскорбление или проявление предвзятости. Вместо того чтобы обсуждать образовательные проблемы, мы теперь тратим время на разбор полетов в плоскости «почему меня забанили/не заметили/не так посмотрели».
Ситуация с жалобами на модераторов — это классический пример того, как любая попытка упорядочить процесс наталкивается на стену всеобщего недовольства. Когда в сообществе, посвященном реальным проблемам образования, начинается борьба с самими же стражами порядка, становится ясно: идеального баланса не существует. Либо у нас полный беспорядок и каждый пишет что хочет, либо модераторы работают настолько строго, что их начинают атаковать жалобами. Судя по всему, мы выбрали второй путь, и теперь администрации придется разбираться с этим потоком претензий, пытаясь понять, где заканчивается защита правил и начинается обычное желание выплеснуть эмоции на тех, кто просто делает свою работу.
Источник: Реальное Образование [Antochi]
