В индийской деревне Хардаули местные жители наконец-то нашли способ ускорить внедрение технологий и заставить телекоммуникационные компании работать с максимальной отдачей. Долгое время люди жаловались на неудовлетворительное качество связи 5G, но вместо того, чтобы писать бесконечные жалобы в ведомства или ждать десятилетиями, пока провайдер соизволит обновить оборудование, они перешли к решительным действиям. Местные жители потребовали прислать специалиста для решения проблемы, и, как выяснилось, этот запрос был удовлетворен незамедлительно.
Однако вместо стандартной диагностики и настройки оборудования, которую мы привыкли видеть в официальных отчетах о «цифровизации регионов», развернулся сценарий, достойный лучших антиутопий. Когда сотрудник телеком-компании прибыл на место, чтобы разобраться в причинах низкого качества сети, его встретили не благодарностями, а веревками. Вместо того чтобы просто починить передатчик, специалисты по связи стали частью самой инфраструктуры: жителей не остановило ничто, и они привязали приехавшего сотрудника прямо к вышке связи.
Теперь у этого «инновационного» проекта есть четкий KPI и жесткие сроки исполнения. Жители деревни Хардаули заявили, что не отпустят специалиста, пока качество сети не улучшится до требуемого уровня. Похоже, это самый эффективный способ контроля качества услуг, который только можно представить. Пока бюрократы в кабинетах рассуждают о доступности высокоскоростного интернета, где-нибудь в глубинке люди просто превращают сотрудников компаний в живые элементы базовых станций. Наконец-то наглядная демонстрация того, как должна работать обратная связь между потребителем и поставщиком услуг.
Источник: Antochi Новостной
