Опечатка — это мелочь, которую прощают за секунду, но вот если ваша компания решила поиграть в цинизм и ответила клиенту не тем тоном или затянула с молчанием, готовьтесь к долгой жизни в заголовках низкосортных пабликов. Хорошая репутация якобы избавляет от необходимости постоянно доказывать свою адекватность, упрощая продажи, найм и переговоры, но на деле бренды предпочитают рушить всё одним нелепым решением. Яркий пример человеческой глупости — кейс бренда «Самость», где сотрудницу уволили всего лишь за то, что она попросила отгул на похороны дедушки. Вместо того чтобы признать ошибку, владельцы компании включили режим защиты, начали оправдываться и удалять негатив, что, разумеется, сделало ситуацию только хуже.
В попытках продать вам экспертность, нам подсовывают Марию Газизову, которая якобы связана с PR уже 20 лет. Нам рассказывают её внушительный список достижений: работа во всех видах СМИ и госкомпаниях, собственное агентство, лекции в вузах и форумах, а также учеба в Гарварде. Её суперспособность якобы заключается в умении отвечать на запросы «как это сделать» или «как от этого избавиться», в зависимости от настроения клиента. В ход идут байки про работу в эпоху сужения ниш, мифическое отсутствие выгорания и странные истории вроде программиста, который нанял няню без детей и якобы увеличил доход на 46%. Нам предлагают подписаться на этот поток опыта и честности без прикрас, выдавая это за редкость, хотя перед нами типичная попытка монетизировать репутационный кризис через навязчивую рекомендацию профиля.
Источник: Записки редакторки
