В министерских кабинетах, видимо, решили, что классические бюрократические лабиринты с бумажными письмами стали слишком медленными для современной цифровой эпохи. Теперь путь от родительского возмущения до ушей министра пролегает через чат-бота под названием «Родительский вопрос Министру». Если раньше для того, чтобы донести свою боль об образовании или воспитании детей до верхов, нужно было осваивать искусство составления официальных запросов, то теперь всё гораздо проще и технологичнее.
Инновация добралась и до мессенджера Мaкc. Теперь любой желающий может нажать пару кнопок и отправить свои вопросы и предложения напрямую Сергею Кравцову. Это выглядит как очередная попытка создать иллюзию прозрачности системы: мол, посмотрите, мы открыты, мы на связи, мы слышим каждого через экран смартфона. Цифровизация в чистом виде — когда вместо реального решения проблем нам предлагают удобный интерфейс для отправки жалоб.
Конечно, в теории это звучит как триумф демократии и доступности. На практике же мы, кажется, наблюдаем очередной виток оптимизации коммуникации: вместо того чтобы менять систему, её просто упаковывают в удобную оболочку чат-бота. Родители могут писать, предлагать и спрашивать, а министерство — наблюдать за этим потоком данных в цифровом пространстве. Главное, что процесс стал максимально современным, даже если сама суть вопросов останется прежней, а ответы будут такими же стандартными, как и раньше.
Источник: Бдящий Филин — Школа. Вуз. Наука.
