В приемных комиссиях МИФИ, где годами выстраивали почти семейную модель обслуживания — мол, приносите бумажки, мы сами всё заполним, лишь бы вы потом проверили и подписали, — наступила эпоха цифрового отчуждения. Теперь ведомство, вдохновленное внедрением Суперсервиса, диктует новые правила игры: не смейте беспокоить человека запросами документов, если он идет через этот чудо-инструмент. Максимум, что вам позволено сделать — это вежливо попросить абитуриента самого внести данные на портал Госуслуг, даже если он понятия не имеет, как это работает.
Логика системы безупречна в своей абсурдности. Если после 25 июля у поступающего обнаружится нехватка каких-либо данных (за исключением «иных» достижений), никакой помощи и никаких уточнений. Просто берите и исключайте его из конкурса. Прежняя клиенто-ориентированная модель, когда сотрудники вузов брали на себя бюрократический груз, официально трансформировалась в механическую обработку входящего потока. Теперь все проблемы — исключительно на стороне человека. Вы больше не помощники, вы — бездушные фильтры, которые обязаны просто пропускать цифру.
За попытку проявить инициативу и затребовать недостающие документы вузы теперь рискуют нарваться на меры административного реагирования. И всё это ради великой идеи о том, что поступление в университет должно совершаться в два клика. Проблема лишь в том, что реальность не всегда совпадает с цифровым идеалом. Вместо того чтобы помогать и общаться, как это было принято раньше, система возводит стену. Настоящая работа приемной комиссии заключалась в том, чтобы заполнить документы за человека согласно его приоритетам, а не в том, чтобы дрессировать абитуриентов на самостоятельное взаимодействие с интерфейсом портала. Но, видимо, в новой реальности «эффективность» важнее живого участия.
Источник: Grand Exam — Арсений Филин
