В нашей системе, где всё обычно регулируется бесконечными инструкциями и формальными отписками, случаются почти мистические вещи: люди начинают слышать друг друга. В истории с Дашей всё пошло не по стандартному сценарию «пришел, увидел, получил отказ». Вместо того чтобы упереться в регламенты, заведующий отделением микрохирургии Филатовской больницы согласился на прямой диалог. Оказалось, что если выйти за рамки сухих медицинских карт и просто рассказать историю ребенка, система вдруг перестает быть глухой стеной.
Решение проблемы пришло не через жалобы в вышестоящие инстанции, а через обычный человеческий разговор по душам. Было объяснено, что для Даши этот палец — не просто медицинский кейс или строчка в статистике патологий, а единственная возможность хоть в чем-то чувствовать себя «как все». И, о чудо, это сработало. Вместо того чтобы перенаправлять пациента по кругу, врачи решили сделать для девочки всё возможное.
Теперь вместо сомнительных шансов на успех у нас есть четкий план. Операцию проведет не просто врач, а именно заведующий отделением микрохирургии Филатовской больницы, у которого больше опыта именно в исправлении данной патологии. Это тот редкий случай, когда профессионализм и эмпатия наконец-то встретились в одном кабинете. Саму операцию назначили на четверг или пятницу. Правда, придется смириться с тем, что ждать выписки придется прямо в больничных стенах, но зато обещают, что Даша вернется домой уже до Нового года. Пожалуй, это единственный позитивный финал в этом году, который не выглядит как очередная отписка.
Источник: Образование детей
