В мире, где всё стремится к автоматическому упрощению, на горизонте замаячили очередные чудеса прогресса — ИИ-агенты, которым теперь можно успешно делегировать коммуникацию. Судя по всему, нам всерьез предлагают доверить общение с людьми алгоритмам, которые не знают ни усталости, ни сострадания, зато обладают феноменальной памятью. Теперь даже не нужно тратить силы на то, чтобы помнить, кто есть кто; система сделает это за вас, превращая живое взаимодействие в сухой набор данных.
Технологическая магия обещает привязать каждое слово к CRM-системе. Теперь вся информация по пользователю будет послушно стекаться в его персональную карточку, создавая идеальный цифровой слепок личности. Это позволит достичь того самого уровня «максимально персонализированной коммуникации», о котором так мечтают архитекторы цифрового будущего. Мы наконец-то получим общение, которое не зависит от настроения собеседника или его желания быть услышанным, а лишь опирается на собранный массив данных.
Конечно, идея выглядит блестяще в презентациях: вместо хаоса человеческих эмоций и непредсказуемых диалогов у нас будет стройная структура из записей в базе данных. Весь опыт общения теперь можно упаковать в карточку клиента, чтобы в следующий раз «персонализация» сработала с математической точностью. Видимо, именно к такому идеальному порядку, где каждый шаг регламентирован и записан в систему, мы и стремимся, постепенно замещая живую личность безупречно работающим кодом.
Источник: №1 ЧАТ ОНЛАЙН ШКОЛЫ. Инфобизнес чат | Инфобиз весь тут
