В мире идеального инфобизнеса и «цифровизации» всё должно работать как швейцарские часы, но на деле мы имеем то, что имеем. В чате онлайн-школ прозвучал крик души, который знаком каждому, кто хоть раз пытался систематизировать рабочий процесс в условиях тотального бардака. Пользователь ищет достойную альтернативу текущему решению — чат-боту Father (бот фазер), — потому что нынешняя система управления коммуникациями больше напоминает стихийное бедствие, чем сервис.
Проблема, как обычно, классическая: все диалоги свалены в одну общую кучу. Вместо того чтобы иметь возможность четко отследить историю общения с конкретным клиентом, сотрудники вынуждены продираться сквозь информационный шум. Невозможно посмотреть отдельный диалог, невозможно выделить человека из толпы — просто бесконечный поток букв, в котором теряется любая попытка действительно «позаботиться» о клиенте. Это тот самый случай, когда инструмент, призванный упрощать жизнь, становится еще одним слоем бюрократического хаоса, только теперь цифрового.
Теперь владельцы и администраторы онлайн-проектов пытаются выяснить, какими именно ботами пользуются другие, чтобы хоть как-то выстроить подобие порядка. Вопрос звучит просто: «Посоветуйте чат-бот для службы заботы». И пока одни строят стратегии масштабирования, другие пытаются просто не сойти с ума, пытаясь найти способ разделить клиентов по папкам или хотя бы увидеть историю переписки каждого отдельно. Видимо, даже в инфобизнесе поиск адекватного инструмента превращается в квест, напоминающий наши попытки внедрить электронные журналы, которые в итоге только добавили работы.
Источник: №1 ЧАТ ОНЛАЙН ШКОЛЫ. Инфобизнес чат | Инфобиз весь тут
