В книге Эдуарда Лимонова «Москва майская» автор неожиданно для себя (и для всех нас) затронул тему клиентского опыта. Оказывается, помимо стихов и пошива брюк, можно рассуждать о том, кто имеет больше прав на столицу: ленивое, полусонное существо, родившееся здесь, или авантюрист, который буквально заглатывает город лошадиными дозами. Приятно видеть, что даже в классической литературе люди пытаются разобраться в вопросах ownership и usage.
Классическая дилемма: есть те, у кого есть прописка, привычный маршрут до метро и районная поликлиника, создающие иллюзию владения городом по умолчанию. А есть те, кто использует город как настоящий power user — исследует дворы, переулки, рынки и маршруты через промзоны, которые обыватель проигнорирует. В мире цифровых продуктов таких называют продвинутыми пользователями, но в реальности города их почему-то принято именовать «понаехавшими».
Город, как и любой качественный продукт, принадлежит не тому, кто просто получил к нему доступ при рождении, а тому, кто реально в нем что-то делает. У каждого своя Москва: от Садового кольца до очереди за шаурмой у метро. Она не существует сама по себе, а раскрывается только в руках того, кто ее активно эксплуатирует. Видимо, это единственный способ добиться нормального retention, пока остальные просто спят.
Источник: Немного продакт
