Велосипедное чудо: когда сервис превышает ожидания

Велосипедное чудо: когда сервис превышает ожидания

В мире, где каждый шаг должен быть регламентирован, а любая инициатива — описана в трех отчетах, случаются, знаете ли, настоящие чудеса. Оказывается, можно не только заполнять бесконечные электронные журналы, но и просто проявить человеческое внимание. В канале «Образование детей» поделились коротким, но крайне показательным моментом: гостя встретили велосипедом, который был заботливо положен к самому его приходу.

Конечно, в наших реалиях это выглядит почти как сцена из высокобюджетного фильма о счастливой жизни, а не повседневная реальность образовательного процесса. Казалось бы, что может быть проще, чем предугадать потребность человека? Но в системе, где приоритетом часто становится отчетность ради отчетности, такие мелкие акты гостеприимства воспринимаются как нечто запредельное, вызывающее настоящий эмоциональный перелив.

Пока ведомства штурмуют новые стандарты эффективности, кто-то на местах просто берет и делает вещи, которые действительно радуют. Эмоции переполняли, и это неудивительно. Ведь найти заранее подготовленный транспорт — это не то же самое, что получить очередную методичку по внедрению инноваций. Это, черт возьми, сервис, до которого многим нашим структурам еще расти и расти, даже если они очень сильно постараются.


Источник: Образование детей