Нас годами учили, что если кто-то рядом расстроился, нужно поскорее сказать «не переживай», чтобы поскорее закрыть тему и вернуться к своим делам. Но, как выяснилось, этот дежурный метод работает примерно так же эффективно, как отчет о проделанной работе, написанный за пять минут до проверки. Чтобы не выглядеть равнодушным роботом, предлагается освоить три фразы, которые хотя бы имитируют реальное участие в жизни другого человека.
Первая попытка спасти ситуацию — это вопрос: «Чем я могу тебе помочь». Это звучит гораздо солиднее, чем пустые обещания. Даже если вы понимаете, что объективно помочь ничем не сможете, само предложение дает человеку ощущение, что он не один в этом хаосе. В идеальном мире это должно приводить к действию, но в реальности даже само наличие такого вопроса уже лучше, чем очередное методическое указание игнорировать проблемы.
Второй инструмент — признание чужого опыта: «Я понимаю, что ты сейчас испытываешь». Когда случается очередной неприятный эпизод, у человека возникает соблазн решить, что он — единственный несчастный во вселенной. Если вы сами когда-то проходили через подобное, стоит поделиться этим опытом. Это помогает человеку понять, что его состояние — не личная ошибка, а закономерная реакция на обстоятельства.
Ну и если уж вы совсем зашли в тупик и не можете предложить ни дельного совета, ни реальной помощи, остается вариант: «Это действительно ужасно». Вместо того чтобы пытаться подкрасить серые будни розовой краской, можно просто признать проблему. Позволить человеку выразить свои эмоции — это, пожалуй, самый честный способ поддержки, который не требует от вас написания объяснительных или поиска волшебных таблеток.
Источник: planning | study | планирование | учеба
